منشور حقوق مشتریان پی ام کیو پارتل
منشور حقوق مشتریان پی ام کیو پارتل
مقدمه: در پی ام کیو پارتل، ما به حقوق و نیازهای مشتریان خود احترام می‌گذاریم و تمامی تلاش خود را برای ارائه خدماتی با کیفیت بالا و جلب رضایت کامل آنان به کار می‌گیریم. این منشور با هدف تعریف حقوق مشتریان و تعهدات ما در قبال آنان تدوین شده است تا اطمینان حاصل کنیم که همه خدمات و تعاملات ما با مشتریان به صورت شفاف، صادقانه و با بالاترین استانداردها انجام می‌شود.
1. تکریم و احترام به مشتری
- برخورد محترمانه: تمامی کارکنان پی ام کیو پارتل موظف‌اند با احترام، ادب و حسن نیت با مشتریان خود برخورد کنند.
- گوش دادن فعال: نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان را با دقت گوش می‌دهیم و به منظور بهبود خدمات، از آن‌ها بهره‌برداری می‌کنیم.
- پاسخگویی شایسته: سوالات و درخواست‌های مشتریان را با حوصله و دقت پاسخ می‌دهیم تا اطمینان حاصل کنیم که تمامی نیازهای آنان به موقع و به درستی برطرف می‌شود.
2. حفظ اطلاعات محرمانه
- امنیت اطلاعات: تمامی اطلاعات شخصی و محرمانه مشتریان با استفاده از فناوری‌های پیشرفته امنیتی در پی ام کیو پارتل محافظت می‌شود.
- حریم خصوصی: اطلاعات مشتریان بدون رضایت آن‌ها به هیچ شخص یا سازمان ثالثی ارائه نخواهد شد.
- شفافیت در استفاده از داده‌ها: پی ام کیو پارتل به شما توضیح می‌دهد که چگونه اطلاعات شما جمع‌آوری و استفاده می‌شود.
3. امانت‌داری و صداقت
- حفظ اموال مشتریان: در پی ام کیو پارتل، ما متعهد به مراقبت و نگهداری صحیح از محصولات مشتریان هستیم، به ویژه هنگام انجام تعمیرات و خدمات.
- صداقت در ارائه خدمات: اطلاعات دقیق و شفاف درباره خدمات، هزینه‌ها و زمان‌بندی به مشتریان ارائه می‌شود.
- وفای به عهد: تمامی تعهدات و وعده‌های خود را به موقع و به درستی انجام می‌دهیم.
4. مدت زمان تعمیرات و خدمات
- زمان‌بندی مشخص: مدت زمان انجام تعمیرات و خدمات به صورت دقیق به مشتریان اعلام می‌شود.
- رعایت زمان‌بندی: پی ام کیو پارتل تلاش می‌کند تمامی خدمات در زمان مقرر انجام شود.
- اطلاع‌رسانی در صورت تأخیر: در صورت بروز هرگونه تأخیر، مشتریان در اسرع وقت مطلع خواهند شد.
5. جایگاه و سطح مشتری
- برخورد برابر: تمامی مشتریان، بدون توجه به جایگاه یا سطحشان، از خدمات یکسان و با کیفیت برخوردار خواهند بود.
- ارزش‌گذاری مشتریان وفادار: برای مشتریان وفادار خود در پی ام کیو پارتل مزایا و خدمات ویژه‌ای در نظر گرفته‌ایم.
- توسعه روابط بلندمدت: به دنبال ایجاد روابط پایدار و مبتنی بر اعتماد با مشتریان خود هستیم.
6. حق دریافت اطلاعات شفاف و کامل
- شفافیت در اطلاع‌رسانی: تمامی اطلاعات مرتبط با محصولات، خدمات، هزینه‌ها و شرایط گارانتی به صورت شفاف در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد.
- مشاوره حرفه‌ای: کارشناسان ما آماده‌اند تا با ارائه مشاوره‌های تخصصی، به مشتریان در انتخاب بهترین گزینه‌ها کمک کنند.
7. حق اظهار نظر، نظرسنجی و شکایت
- کانال‌های ارتباطی متنوع: مشتریان می‌توانند از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی با پی ام کیو پارتل در ارتباط باشند.
- رسیدگی سریع به شکایات: شکایات و انتقادات مشتریان به سرعت بررسی و پاسخ داده می‌شود.
- بهبود مستمر: پی ام کیو پارتل از بازخورد مشتریان برای بهبود خدمات و فرآیندها استفاده می‌کند.
8. تضمین کیفیت خدمات و محصولات
- استانداردهای بالا: تمامی خدمات و محصولات پی ام کیو پارتل مطابق با استانداردهای ملی و بین‌المللی ارائه می‌شوند.
- گارانتی و ضمانت: شرایط گارانتی به صورت شفاف اعلام شده و در صورت بروز مشکل، اقدامات لازم انجام می‌شود.
- پیگیری پس از فروش: پس از ارائه خدمات، پی ام کیو پارتل وضعیت رضایت مشتریان را پیگیری خواهد کرد.
9. احترام به حریم خصوصی و انتخاب مشتری
- عدم ارسال پیام‌های ناخواسته: بدون رضایت مشتریان، هیچگونه پیام تبلیغاتی ارسال نخواهد شد.
- حق انتخاب: مشتریان در انتخاب محصولات و خدمات کاملاً آزاد هستند و ما به انتخاب‌های آنان احترام می‌گذاریم.
10. تعهد به مسئولیت‌های اجتماعی و محیط زیست
- حفاظت از محیط زیست: پی ام کیو پارتل با استفاده از روش‌های پایدار و دوستدار محیط زیست، در حفظ طبیعت سهیم است.
- مسئولیت اجتماعی: پی ام کیو پارتل در برنامه‌های اجتماعی و فرهنگی مشارکت فعال دارد و به توسعه جامعه کمک می‌کند.
